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MeWash
Um boxer branco e uma ideia trazida dos Estados Unidos
A Vanessa tinha um boxer branco, e muito alérgico. Ela queria um lugar onde pudesse dar o banho nele com as próprias mãos, do jeito que a pele dele pedia. Procurou no Rio e não achou. Um dia viu o modelo funcionando nos Estados Unidos e, empreendedora como ela se descreve, decidiu trazer pro Brasil.
Assim nasceu a MeWash, no Leblon: um banho e tosa em que o tutor participa do banho do próprio pet, sozinho, em dupla ou com a família, e ainda pode emendar na praia.
Como funciona um self wash
O tutor só traz o pet. A loja deixa preparados o pré-shampoo, o shampoo e o condicionador, tem toalha, algodão, soprador e secador. Cada banheira tem duas duchas, uma de cada lado, pra que duas pessoas deem o banho juntas e terminem mais rápido.
E tem a parte que faz o modelo funcionar: quem nunca deu banho num cachorro recebe orientação da equipe, do começo ao fim. É um serviço de gente, que acontece ao lado da banheira, e é ele que transforma um tutor inseguro em cliente que volta.
A loja cheia e o telefone no balcão
É justamente essa orientação que trava o atendimento. Num dia cheio, a equipe inteira está do lado das banheiras explicando como se faz, e o celular da loja fica no balcão, com as mensagens chegando e ninguém pra responder. Quem perguntou como funciona, quanto custa ou se tem horário fica esperando, e muita gente desiste no meio da espera.
Uma IA configurada pra um negócio diferente
A Vanessa chegou na tecpet pelo Instagram, e a reação foi imediata:
Mas a MeWash não é um banho e tosa comum, e a IA não podia responder como se fosse. O tutor que escreve pra um self wash tem dúvidas que nenhum outro pet shop recebe: se precisa levar alguma coisa, como é dar o banho, se alguém ajuda. Por isso a configuração foi feita junto com a loja:
É o que separa uma IA que conversa bem de uma que conhece a sua operação. A personalidade, o jeito de falar e o que ela pode fazer na conversa são definidos pela loja, e é isso que deixa a resposta com a cara da MeWash, e não de um pet shop qualquer.
Quer ver a IA respondendo do jeito da sua loja?
Na conta de teste a IA já vem montada, com agenda cheia e pets cadastrados. Dá pra conversar com ela como se fosse um cliente e ver o agendamento caindo na agenda.
3 lições do case MeWash
- Se o seu modelo é diferente, o atendimento precisa saber disso. A IA da MeWash foi ajustada ao self wash, não o contrário. Resposta genérica pra um negócio que não é genérico confunde o cliente.
- O gargalo nem sempre é falta de gente. Na MeWash a equipe existe, mas está ocupada com o que só gente faz: orientar o banho. O WhatsApp é o que dá pra tirar da mão dela.
- Configurar junto é o que faz acertar. A Vanessa não recebeu uma IA pronta: ela construiu com a tecpet o jeito de atender o cliente dela.
E o recado dela pra quem está pensando em contratar é curto:
Veja funcionando antes de decidir
A conta de teste já vem montada: agenda cheia, pets cadastrados e a IA conversando. Sete dias pra entender como ela se encaixa na sua operação.
Citações extraídas com autorização do depoimento em vídeo gravado pela tecpet na MeWash em 2026, com correção apenas de erros da transcrição automática.
