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Centro Veterinário Unità
Uma loja de bairro que virou centro veterinário
Rodrigo é sócio-proprietário do Centro Veterinário Unità, na Lapa, em São Paulo. São 26 anos no mesmo endereço, e a operação foi crescendo por camadas: loja pequena de bairro, banho e tosa, estética animal, consultório, centro veterinário completo. O sistema entrou em 2021, e o ponto de partida era o de sempre.
Cinco anos depois, a clínica tinha estrutura de sobra: consultório, centro cirúrgico, equipe. E mesmo assim havia um lugar entupido, num ponto em que quase ninguém pensa em investir.
Onde estava o gargalo, e não era onde eles achavam
Vale ler devagar: quatro recepcionistas. Não é uma loja que estava sem gente. É uma operação que já tinha investido no time e mesmo assim via a fila de conversa crescer mais rápido que a capacidade de responder. E a causa era o próprio sucesso: eles fazem tráfego pago, o que traz mais gente e faz cada minuto de demora esfriar um lead que foi pago.
Os números: a fila que parou de crescer
Desde março de 2026, a IA da tecpet atendeu 8.926 conversas no Unità. O ritmo se estabilizou rápido e não caiu mais: são cerca de 2.000 conversas por mês, com aproximadamente 970 tutores diferentes em cada mês.
São duas mil conversas por mês que ninguém da recepção precisou ler nem responder, além das confirmações, lembretes e avisos de pet pronto, que também saem sozinhos. A fila parou de crescer sem contratar a quinta recepcionista.
O que a IA faz e o que ela não faz no Unità: ela cuida da recepção e agenda o banho e tosa. Consulta clínica ela não agenda, passa pra uma pessoa, e isso foi decisão da própria loja. O trabalho dela ali é absorver a conversa, não fechar a agenda inteira.
O que aconteceu com o valor de cada atendimento
Nos agendamentos que a IA fecha sozinha, a proporção que sai com adicional subiu mês a mês conforme a configuração foi sendo afinada: de 15,8% em março para 61,3% em junho. É a curva típica de quem ajusta a IA em vez de ligar e esquecer, e o próprio Rodrigo é quem levanta esse ponto.
No mesmo trimestre, olhando a loja inteira, o adicional vendido por atendimento subiu 22% e o valor médio por atendimento subiu 3,9%, com praticamente o mesmo número de atendimentos. É receita vinda de serviço somado ao banho, não de mais cachorro na banheira.
Esse ganho é da loja inteira, não só dos agendamentos que a IA fechou: parte veio da equipe vendendo mais também. O padrão se repete em outras lojas que acompanhamos: quando a IA oferece em toda conversa, o time passa a oferecer mais junto.
Quer ver a recepção rodando sem ninguém no balcão?
Na conta de teste a IA já vem montada, respondendo, agendando e oferecendo adicional dentro da conversa. Sete dias pra entender o funcionamento.
O cliente que não espera até o dia seguinte
Não é uma opinião sobre tecnologia, é uma observação sobre comportamento. O tutor decide na hora em que ele tem tempo, que quase nunca é a hora em que a loja tem gente no balcão. Quem responde primeiro fica com o agendamento.
Automatizar sem perder o jeito de atender
O medo declarado do Rodrigo, e ele repete duas vezes na conversa, é perder o tom da casa. Vinte e seis anos de bairro se sustentam em relação, não em processo.
3 lições do case Unità
- Contratar mais gente não resolve fila de WhatsApp. Quatro recepcionistas não davam conta. O problema não era quantidade de gente, era que a demanda chega em rajada e a resposta é uma de cada vez.
- Não adianta pagar por anúncio se ninguém responde a tempo. Cada anúncio que funciona joga mais conversa pra dentro do WhatsApp. Se ninguém dá conta de responder, você pagou pra atrair um cliente que vai desistir esperando.
- IA precisa de ajuste, não é ligar e esquecer. A taxa de adicional do Unità foi de 15,8% pra 61,3% em quatro meses de acertos. Quem liga e não volta pra configurar fica parado no primeiro número.
Veja funcionando antes de decidir
A conta de teste já vem montada: agenda cheia, pets cadastrados e a IA conversando. Sete dias pra entender o funcionamento.
Citações extraídas com autorização do depoimento em vídeo do Centro Veterinário Unità à tecpet, com correção apenas de erros da transcrição automática. Variações apuradas em 05/08/2026 no relatório de impacto da IA, comparando o trimestre anterior à IA com o primeiro trimestre com ela.
