blog
Pets Celly
Um casal, duas bagagens muito diferentes
A Pets Celly leva o nome da Marcele, mulher do Leandro, que toca o negócio com ele. Ela trabalha com pet desde os treze anos. Ele entrou em abril de 2025, vindo de fora do setor.
Foi ele quem foi atrás de sistema, e o primeiro problema que ele quis resolver era o mais antigo da casa: cliente que marca e não aparece.
O maior problema que a IA resolveu
Cliente que não aparece e não avisa dói duas vezes: aquele horário fica vazio, o profissional fica parado e não dá tempo de encaixar outro pet. Quando perguntado qual foi o maior problema resolvido, o Leandro nem hesita:
A mecânica é simples: o tutor recebe a mensagem de confirmação antes do horário. Se não vai conseguir levar, ele responde ali mesmo e remarca. A loja fica sabendo com antecedência e o horário volta a ficar disponível, em vez de ser descoberto vazio na hora. A confirmação que só pergunta "você vem?" vira cancelamento: o que segura o cliente é ela já oferecer outra data.
O que a IA faz enquanto a loja trabalha
Desde outubro de 2025, a IA da tecpet atende 26 conversas por dia na Pets Celly, e quase um terço delas chega com a loja fechada.
Mas o ganho que o Leandro cita primeiro não é volume. É o que ele passou a conseguir fazer com o tempo que sobrou:
Repare no que ele lista: divulgação, foto de cliente e curso. É o trabalho que sempre fica pra depois quando quem dá banho é a mesma pessoa que responde o WhatsApp, e o "depois" nunca chega.
O outro follow-up: o cliente que sumiu
O segundo recurso que ele destaca é o resgate de quem parou de aparecer. A mensagem sai sozinha depois de um tempo sem visita, e a resposta cai na mesma conversa em que dá pra agendar.
A diferença pra um disparo de campanha é que aqui o cliente não precisa fazer nada além de responder: ele já está na conversa em que se agenda. Cliente sumido volta mais quando a lembrança chega por WhatsApp, e não por um anúncio que ele teria que procurar.
E funciona: de cada quatro tutores que receberam essa mensagem, três marcaram um novo horário em até 30 dias. Não eram clientes que já iam voltar sozinhos. Só 7,5% deles tinham agendado alguma coisa no mês anterior à mensagem: estavam mesmo parados.
Quer ver isso rodando na sua agenda?
Na conta de teste a IA já vem montada, com agenda cheia e pets cadastrados. Dá pra conversar com ela, remarcar um horário e ver a mensagem de confirmação saindo.
A oferta que ele esquece e a IA não
A Pets Celly vende hidratação junto do banho. O problema nunca foi o serviço, foi a hora em que a oferta precisaria acontecer.
E tem um detalhe que ele faz questão de contar: a IA não pergunta só "quer adicionar?". Ela explica pro tutor por que a hidratação faz bem pro pelo e pra pele do pet. É uma explicação de trinta segundos que ninguém consegue dar às três da tarde de um sábado, com as mãos molhadas e mais cinco cachorros esperando.
Depois que a oferta virou parte de toda conversa, a mudança foi grande o bastante pra ele sentir sem precisar abrir relatório:
O que os números mostram
O valor médio por atendimento da Pets Celly subiu 19% depois que a IA entrou, e ficou nesse novo patamar pelos dez meses seguintes. Não foi reajuste: o preço unitário dos serviços ficou praticamente igual no período.
A recepcionista que aprendeu a tosar
Sobre IA no atendimento, sempre chega a mesma pergunta: e quem trabalha no balcão, perde o emprego? Na Pets Celly a resposta foi outra.
Antes da IA, uma pessoa da equipe ficava o dia todo no WhatsApp. Era o trabalho dela. Com a IA no atendimento, esse trabalho quase acabou. E o que veio depois não foi demissão:
Ela aprendeu a dar banho, a cortar unha e a fazer higiênica. Ou seja: saiu de um trabalho que a IA faz e foi para um que a IA não faz. E que tem vaga sobrando, como o próprio Leandro lembra: quem sabe dar banho e tosar acha emprego em qualquer cidade do país.
Vale a honestidade: isso não acontece sozinho. Dependeu de a loja decidir treinar em vez de demitir, e de ter quem ensinasse. Quando a equipe resiste à IA, quase sempre é medo de perder o lugar, e o que desarma esse medo é mostrar qual vai ser a nova função de cada um.
3 lições do case Pets Celly
- O cliente que some e o que remarca costumam ser a mesma pessoa. A diferença é ter, ou não, um jeito fácil de avisar na hora em que ele descobre que não vai conseguir levar o pet.
- Decida antes onde vai usar o tempo que sobrar. O Leandro usou pra divulgar a loja e fazer curso. Se você não decidir, o tempo some em outras tarefas e a loja continua do mesmo tamanho.
- Quem decide o que acontece com a equipe é você, não a tecnologia. A IA reduziu o trabalho da recepcionista, e a loja podia ter demitido. Escolheu treinar, e hoje ela tem uma profissão a mais.
Perguntado se recomendaria, o Leandro respondeu que já recomendou: outros pet shops da região dele contrataram por indicação sua e seguem usando.
Veja funcionando antes de decidir
A conta de teste já vem montada: agenda cheia, pets cadastrados e a IA conversando. Sete dias pra entender o funcionamento.
Citações extraídas com autorização do depoimento em vídeo da Pets Celly à tecpet, com correção apenas de erros da transcrição automática. Números apurados em 06/08/2026 no relatório de impacto da IA, comparando os meses anteriores à ativação (Abr–Out/2025) com os dez meses seguintes.
