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Rede NAVE
A rede que tinha 24 horas, e perdeu
Taís está há 25 anos no mercado pet e lidera a expansão da NAVE, o Núcleo de Atendimento Veterinário. São doze unidades hoje, e a décima terceira está abrindo. Cada NAVE junta banho e tosa com clínica de baixa complexidade.
O problema que levou a rede até a tecpet não foi falta de sistema. Foi uma perda que veio junto com a independência das unidades:
É uma dor específica de quem já teve o padrão mais alto: o cliente não compara a NAVE com o concorrente da esquina, compara com o que ele mesmo já recebeu antes. Em rede, o padrão só existe se for o mesmo em toda unidade, e horário faz parte do padrão.
O rollout: uma unidade primeiro, o robô por último
A ordem importa, e é a parte que mais gente inverte: primeiro o sistema numa unidade só, depois a migração das outras, e só no fim a IA. Ligar a IA antes de a operação estar padronizada é pedir pra ela responder com regra que ninguém decidiu ainda.
- Dez/2025 Sistema tecpet na unidade matriz, pra aprender e ajustar
- Fev a Mai/2026 Migração das demais unidades
- 25/06/2026 IA ligada, praticamente na rede toda de uma vez
- Jul/2026 Primeiro mês cheio: 2.867 conversas atendidas em 12 unidades
Seis semanas de IA em doze unidades
A adoção conta a história melhor do que qualquer total. Em maio a IA ainda não estava ligada e não fez nenhum agendamento. Ligada no fim de junho, fez os primeiros. E em julho, o primeiro mês cheio, fez sete vezes mais que em junho. Não foi rampa lenta: a operação já estava padronizada e só faltava ligar o atendimento.
E o pedaço que a rede tinha perdido quando as unidades viraram independentes voltou: 15% dos agendamentos da IA nascem fora do horário comercial e 16% num fim de semana. É literalmente a primeira coisa que a Taís fala no depoimento:
A venda de serviço: a IA oferece mais que o time treinado
Quando perguntada sobre o que quer potencializar com a ferramenta, a resposta da Taís é direta: venda de serviço. As primeiras seis semanas mostram que a IA já vende mais que a equipe, proporcionalmente.
| Agendamentos que fecham com adicional | Taxa |
|---|---|
| Feitos pela IA | 62,0% |
| Feitos pela equipe | 50,4% |
A equipe da NAVE já vende bem: 50,4% é uma taxa alta pro setor, e mostra uma rede treinada. Mesmo assim, a IA fecha em quase 12 pontos percentuais a mais. A diferença não é de talento, é de constância: a oferta que some é a do dia cheio, e a IA não tem dia cheio.
Quer desenhar isso pra sua rede?
Uma conversa de projeto: entendemos quantas unidades você tem, o que precisa ser padrão e o que é exceção, e mostramos o cadastro compartilhado e a IA multi-unidade funcionando.
Um WhatsApp só pra doze unidades
Do ponto de vista do tutor, resolve um problema chato: ele não precisa descobrir qual dos doze números é o da unidade certa. Do ponto de vista da rede, resolve outro: todas as conversas ficam num lugar só, e dá pra ver o que está acontecendo em doze bairros sem pedir print pra ninguém. Um detalhe de como funciona: a IA só troca a unidade se o tutor pedir, e nesse caso o agendamento recomeça do zero na unidade nova.
A IA da NAVE tem nome
Faltava resolver uma última coisa, e não era técnica: a IA não podia atender com cara de robô de qualquer empresa. Tinha que soar como a NAVE.
3 lições do case NAVE pra quem opera rede
- Padronize primeiro, automatize depois. A NAVE levou seis meses entre o sistema na matriz e a IA ligada nas unidades. Foi por isso que o mês seguinte já multiplicou por sete o volume da IA.
- Horário é parte do padrão da rede. Quando as unidades ficaram independentes e perderam o 24 horas, o cliente sentiu. Não era falta de gente: era falta de canal aberto.
- Time bom não substitui constância. Uma equipe que vende adicional em metade dos agendamentos é uma equipe boa. A IA ainda entrega 12 pontos a mais, porque não tem sábado difícil.
Sua rede tem mais de uma unidade?
Rede não assina sozinha num checkout: a conversa é de projeto. Traga quantas unidades você tem e como elas operam hoje, que a gente desenha o resto junto.
Citações extraídas com autorização do depoimento em vídeo da rede NAVE à tecpet, com correção apenas de erros da transcrição automática. Taxas apuradas em 05/08/2026 no relatório de impacto da IA, que considera somente agendamentos criados diretamente pelo atendimento automático, no recorte de 25/06/2026 a 05/08/2026.
