blog
A história que toda dona já viveu
O cliente Fulano, que tomou banho com você ano passado e ficou devendo desde lá. Manda mensagem nova: "oi, vai ter horário pro Pingo essa semana?". No automático, sua funcionária responde "sim, terça às 14h". Você só descobre depois, e aí é tarde.
Ou: o cliente novo manda mensagem perguntando preço de banho pra Pitbull. Sua estrutura não comporta: você atende só raças pequenas e médias. Mas a funcionária aceita, marca, e na hora você descobre que o pet tem 35kg e não cabe na bancada. Uma agenda genérica olharia o calendário, acharia um espaço vazio na terça às 14h e aceitaria o Pitbull de 35kg. Uma IA que conhece as suas regras, não.
Esses cenários se repetem em pet shop de qualquer tamanho. E o problema é sempre o mesmo: na correria, a equipe (ou você mesma) aceita coisa que não devia.
Os 4 tipos de bloqueio que toda operação precisa
Quem você precisa bloquear automaticamente
- Cliente devedor. Sumiu sem pagar, não pode marcar até quitar.
- Cliente problemático. Briga, atrasa, cancela em cima da hora: você prefere passar.
- Raça que você não atende. Por estrutura, por especialidade, por escolha.
- Pet agressivo conhecido. Um membro da equipe já se machucou, não vale a pena.
Sem sistema, esses bloqueios moram na sua cabeça. E sua cabeça falha: especialmente no fim de semana ou quando você passa um plantão pra outra pessoa.
Como o bloqueio automático funciona
Não existe um botão único chamado "bloquear cliente", e é bom que não exista: os quatro casos acima não são a mesma coisa. O que existe são dois controles, e juntos eles cobrem os quatro:
- Desligar o atendimento por IA daquele cliente. No cadastro dele há a opção Permitir atendimento via chatbot. Desmarcada, as mensagens dele não passam pela IA: caem direto pra uma pessoa. Serve pro devedor e pro cliente com quem você prefere falar você mesma.
- Bloquear o pet. A restrição vale pelo pet, não pelo dono, que é o recorte certo pro cachorro que já machucou alguém: o tutor continua podendo levar os outros bichos dele.
E a raça que você não atende é um terceiro caso, mais simples ainda: é regra de agenda, vale pra todo mundo e você configura uma vez.
Não sai resposta automática nenhuma. Com a opção Permitir atendimento via chatbot desmarcada no cadastro desse cliente, a mensagem dele não passa pela IA: cai direto pra atendimento humano. Nenhum horário é oferecido, e quem decide o que responder, e se reativa, é você.
Quer ver os bloqueios funcionando?
A conta de teste já vem com restrições cadastradas: você vê onde elas ficam e como valem no balcão e na conversa ao mesmo tempo.
Bloqueio por raça
Cliente recebe resposta clara, sem perder tempo, e ainda sai com indicação. Sua operação não foi pressionada.
Na tecpet, isso é a tela de Restrições de agenda: você combina condições como serviço, raça, porte, dia da semana e idade, e a regra vale pra recepção E pra IA. É o guarda-corpo que deixa a IA agendar de madrugada sem risco (veja como configurar).
Outras regras de bloqueio que valem ouro
- Tamanho do pet, só atende até X kg
- Idade do pet, não atende filhotes muito pequenos sem vacina
- Pet sem vacinação documentada: exige prova antes de marcar
- Dia da semana, pra serviço que você só faz de terça a sexta
- Cliente que você prefere atender pessoalmente: desliga o atendimento por IA no cadastro dele e a conversa cai direto pra você
Veja funcionando antes de decidir
A conta de teste já vem montada: agenda cheia, pets cadastrados e a IA conversando. Sete dias pra entender o funcionamento.
