Tanto online, na gestão das redes sociais e whatsapp, quanto presencialmente no balcão, o atendimento é um dos principais fatores para conquistar e reter clientes. Há poucos anos, a empresa Accenture realizou um estudo que (numa tradução literal) se chamou: “Cliente 2020: você está preparado para o futuro ou revivendo o passado?”. A pesquisa revelou que 78% dos clientes faz uma pesquisa online antes de comprar um produto ou contratar um serviço. Além disso, 88% fazem (e quatro em cada 10 desejam fazer) ainda mais interações digitais do que o que empresas estão fornecendo.

Quando visitamos as pet shops e as clínicas veterinárias, percebemos a influência direta de prestar um bom atendimento no faturamento das empresas. Ainda assim, boa parte dos empresários do segmento ainda tem dúvidas na hora de investir no atendimento digital. Neste post vamos resumir para vocês o essencial sobre essa forma de captar e encantar clientes:

Atendimento automatizado por telefone

Essa é possivelmente a forma mais tradicional de atendimento automatizado que conhecemos. Tanto foi praticada de forma equivocada e desfocada das necessidades dos clientes no passado, que a maioria de nós, como consumidores, até hoje não gosta de se perceber sendo atendido por uma gravação. Atualmente há empresas se especializando em melhorar essa experiência para os clientes.

Atendimento Online

Realizado através de email, whatsapp, messenger, telegram, instagram, entre outros canais, a depender do modelo de negócio. Pelo que comprovamos, no Brasil, os consumidores pet geralmente se utilizam de whatsapp e Facebook messenger para esclarecer dúvidas e agendar serviços. Mas nos Estados Unidos, o SMS e o Telegram costumam ser os meios mais utilizados.

Para uma melhor gestão do atendimento online, muitas empresas têm optado por automatizá-lo. Uma das principais formas de Atendimento Digital automatizado é contratar um chatbot para o agendamento de consultas, banho e tosa. Dessa maneira, o atendente no balcão pode prover uma experiência ainda mais atenciosa aos clientes presencialmente, oferecendo a eles produtos e serviços de acordo com o seu perfil de consumo. Isto porque, com a chamada Internet das Coisas (IoT), enquanto os consumidores interagem com seu Assistente Digital, um sistema eficaz de IoT é capaz de registrar as informações e aproveitá-las para melhorar o relacionamento com cada cliente.

É importante ressaltar que nenhum dos formatos acima listados dispensa completamente a interação humana!

Na hora de escolher uma solução para a sua empresa, investigue se há formas de o robô direcionar o contato para o atendimento de uma pessoa, caso ele não consiga compreender a demanda do cliente. É simplesmente impossível prever e configurar todas as possibilidades de demanda que as pessoas trarão, então, é fundamental que o Atendente Digital consiga identificar a demanda e responder aos clientes que aquela situação será melhor atendida por uma pessoa da sua empresa – e, claro, direcionar esse contato o mais breve possível. Jamais deixe seus clientes sem retorno. 

Conte com nossos conteúdos e soluções tecnológicas para oferecer uma experiência cada vez melhor e focada nos tutores de animais domésticos. Afinal, o que esses clientes precisam é de um atendimento ágil, porém atencioso às necessidades dos seus pets. Como as pesquisas apontam, 88% das pessoas consideram seus cães e gatos membros da família. 

Mas isso é tema deste outro post. Entre em contato conosco e saiba mais!