blogOs três passos para colocar no ar
Conectar o WhatsApp à API oficial da Meta. Sem um número conectado, os modos Resposta Automática e Auto Atendimento ficam desabilitados. O processo tem pré-requisitos e um diagnóstico, e a Coexistência permite manter o mesmo número e os mesmos contatos. Esse é o passo que mais trava, e quase nunca por causa da tecnologia: a verificação da empresa na Meta costuma esbarrar em cadastro e site.
Configurar o comportamento. Modo, personalidade, ações permitidas e as travas de cancelamento e remarcação, na tela de Atendimento.
Testar antes de ligar. O modo Simulação deixa você conversar com o agente como se fosse o cliente, sem enviar nada de verdade no WhatsApp. Ele funciona mesmo sem número conectado, então dá para ajustar o fluxo enquanto a conexão não sai.
O que diferencia um agente de IA de um fluxo de chatbot
Um fluxo executa o que foi desenhado. O cliente toca numa opção, o fluxo avança para o passo seguinte, e qualquer coisa fora do roteiro devolve o menu.
Um agente interpreta e decide. Ele lê a frase solta, ouve o áudio, identifica a intenção e escolhe qual ação executar entre as que você autorizou. É a diferença entre um cardápio e um atendente.
Na tecpet, os dois moram na mesma tela de configuração, em tecpet IA e depois Atendimento. A IA é um botão a mais nessa tela, o que significa que o trabalho de configurar o menu não é jogado fora quando o agente é ligado.
O que você configura nele
| O que você define | Onde isso aparece na conversa |
|---|---|
| Modo de atendimento | Desligado, Resposta Automática, Simulação ou Auto Atendimento |
| Personalidade e instruções | O tom com que o agente fala com o tutor |
| Resposta por voz | O agente responde em áudio, com o tipo de voz escolhido |
| Ações permitidas | O que ele pode executar sozinho: agendar, consultar, remarcar, cancelar, falar com atendente |
| Antecedência mínima | A janela em que ele não cancela nem remarca sozinho |
| Instruções gerais | Orientações que valem para toda a conversa |
A trava de antecedência é o ajuste mais subestimado
- Dentro da janela que você definir, o agente não cancela nem remarca por conta própria
- Ele explica a situação ao cliente e passa a conversa para um atendente
- A pessoa decide o que fazer: cobrar a taxa, encaixar outro pet ou negociar
- É o que impede a automação de desmontar a sua agenda em cima da hora
As regras que dizem o que ele pode e o que ele deve
Um agente só é tão bom quanto as regras que tem para aplicar. Duas telas fazem a maior parte desse trabalho, e as duas são montadas pela própria loja.
Restrições de agenda: o que ele não pode marcar
- Bloqueiam combinações que a loja não faz, valendo para a recepção e para a IA
- Condições por serviço, segmento, dia da semana, espécie, porte, pelo, raça, status do pet, idade e sexo
- A regra dispara quando todas as condições escolhidas batem
- Cada uma tem interruptor próprio, então dá para desligar numa semana atípica sem apagar nada
Recomendação de serviços: o que ele deve oferecer
- Regras que sugerem o serviço certo por raça, porte, pelo e idade, montadas com os serviços que a sua loja realmente vende
- O botão Exibir na IA decide, regra a regra, se ela vale também na conversa do WhatsApp ou só na agenda
- Condições se combinam com e e ou, então uma regra cobre várias raças de uma vez
- Funciona por segmento (Pet Shop, Clínica, Creche e Hotel)
Essa é a parte que costuma surpreender: a inteligência da oferta não vem fechada de fábrica. Ela chega pronta para funcionar e é adaptada pela loja ao público dela e ao próprio cardápio.
No banho e tosa, o agente precisa saber mais que conversar
Preço e duração por raça, porte e pelagem. Quais serviços podem ser vendidos juntos. Quais raças a loja não atende. Qual profissional faz o quê.
Quando essas regras existem no sistema, o agente agenda com o preço certo, no tempo certo e com a pessoa certa, e recusa sozinho o que a loja não faz. Quando não existem, ele vira um respondedor simpático que marca horário errado, e o problema não é a IA.
Quanto isso custa e a partir de qual plano
O agente de IA entra a partir do plano Prime, R$ 749,90 por mês, com ativação de R$ 1.997 cobrada uma vez, e cota de 500 atendimentos por mês. O plano Max, R$ 1.497,90, leva 1.500 atendimentos. Atendimentos extras podem ser somados a qualquer plano com IA. Contratação e teste em https://checkout.tec.pet.
Nos planos Start e Plus não há agente de IA, mas há o chatbot por menu, que agenda, remarca, cancela e dispara as notificações automáticas, sem ativação e contratado direto no site.
Perguntas frequentes
Preciso trocar o número da loja?
Não. A Coexistência permite migrar o número atual para o canal oficial mantendo contatos e histórico.
O agente pode cancelar um agendamento sozinho?
Só fora da janela de antecedência que você definir. Dentro dela ele explica a situação e transfere para um atendente.
Dá para testar sem risco?
Sim. O modo Simulação conversa com você sem enviar nada no WhatsApp real, e funciona mesmo sem número conectado.
Por que os modos de atendimento automático aparecem desabilitados?
Porque não há um número de WhatsApp conectado. Resposta Automática e Auto Atendimento dependem da conexão; a Simulação, não.
Consigo impedir que ele marque certas combinações?
Sim, pelas restrições de agenda, que bloqueiam por serviço, raça, porte, pelo, dia da semana, idade e outras condições.
Veja na prática
A conta de teste já vem com agenda e pets cadastrados, para você conversar com o agente e ver como ele aplica as regras do negócio.